熱點(diǎn)一、食品消費(fèi)投訴不斷，食品消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境仍需整治

　　2005年全省消協(xié)共受理食品類投訴3809件，占百貨類投訴量的24.33%，較去年同期相比增加了640件，增幅達(dá)20.20%。

　　投訴的主要問題包括：一是加工食品使用有毒成分；二是：有些企業(yè)盲目擴(kuò)大生產(chǎn)，造成產(chǎn)品積壓后就擅改食品生產(chǎn)日期，坑害消費(fèi)者；三是有些食品標(biāo)識(shí)不規(guī)范，內(nèi)容和實(shí)際不符；四是啤酒瓶爆炸傷人時(shí)有發(fā)生，一些啤酒生產(chǎn)廠家不顧消費(fèi)者的安危仍然使用過期“B”瓶；五是熟食店的衛(wèi)生狀況較差。

　　熱點(diǎn)二：房屋及裝修建材質(zhì)量讓人難以放心

　　商品房是消費(fèi)者所有消費(fèi)花費(fèi)費(fèi)用最大的一項(xiàng)商品，房屋質(zhì)量的好壞也是消費(fèi)者最關(guān)心的問題。全省全年共受理房屋類投訴1517起，占投訴總量的40.27%。該類投訴反映的問題歸納為：

　　1、合同中的不平等格式條款。開發(fā)商在提供的合同中增加附加條款。限制消費(fèi)者的合法權(quán)利，增加消費(fèi)者的義務(wù)，減除自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)；

　　2、開發(fā)商不履行合同。有的房地產(chǎn)開發(fā)公司不經(jīng)消費(fèi)者同意，擅自變更合同，提高房?jī)r(jià)，還有的隨意改變房型，甚至不能按合同如期交付使用。

　　3、宣傳夸大其詞。部分開發(fā)商的促銷人員花言巧語(yǔ)，誘導(dǎo)消費(fèi)者交納定金，而消費(fèi)者來簽定正式合同時(shí)，才發(fā)現(xiàn)促銷人員所講種種規(guī)劃在小區(qū)內(nèi)根本沒有實(shí)現(xiàn)，如果消費(fèi)者不簽訂合同，定金就會(huì)開發(fā)商強(qiáng)行扣押。

　　4、房屋質(zhì)量偷工減料。有的開發(fā)商為了節(jié)省資金，用報(bào)價(jià)低的建筑公司蓋房，導(dǎo)致房屋質(zhì)量嚴(yán)重縮水。

　　熱點(diǎn)三：網(wǎng)上購(gòu)物問題繁多

　　網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中不可缺少的部分，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也成為當(dāng)今的時(shí)尚。但是由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性，導(dǎo)致網(wǎng)上購(gòu)物中頻頻出現(xiàn)商品有瑕疵、商品實(shí)際性能與網(wǎng)站宣傳不符等問題。全省網(wǎng)上購(gòu)物投訴，有以下幾點(diǎn)：

　　1、低價(jià)誘惑。在網(wǎng)站上，有許多產(chǎn)品以低于市場(chǎng)價(jià)一半或是更低的價(jià)格出現(xiàn)，這種超低價(jià)的商品有可能是二手貨或者是殘次品。

　　2、虛假宣傳。有些網(wǎng)站提供的產(chǎn)品說明夸大甚至是虛假宣傳，消費(fèi)者看到實(shí)物后與網(wǎng)上看到的樣品相差甚遠(yuǎn)，由于購(gòu)買者與賣方?jīng)]有面對(duì)面的交易，很難聯(lián)系到賣主，更有些賣主把錢騙到手后就把服務(wù)器關(guān)掉，然后再重新設(shè)置網(wǎng)站故伎重施。

　　3、設(shè)置格式條款。買貨容易退貨難，一些網(wǎng)站的購(gòu)買合同采取格式化條款，對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任、沒有退換貨說明等。消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買質(zhì)量不好的產(chǎn)品，想換貨或者涉及到維修時(shí)，就無計(jì)可施了。

　　熱點(diǎn)四：短信收費(fèi)名目繁多，標(biāo)示不明

　　手機(jī)已經(jīng)成為大眾化的通訊工具，但是凡事都有利弊，在給人們帶方便、快捷的通話的同時(shí)，手機(jī)通訊中的消費(fèi)陷阱也越來越多。

　　1、中獎(jiǎng)短信陷阱。此類短信一般不留固定電話，聯(lián)系號(hào)碼全部都使用移動(dòng)電話；

　　2、參與互動(dòng)節(jié)目短信陷阱。此類短信多出現(xiàn)在綜藝、連續(xù)劇類節(jié)目中，有些不告知有包月費(fèi)用、有些不明示除包月費(fèi)用還要收取1元/條的費(fèi)用；

　　3、短信騙取信用卡密碼陷阱。此類陷阱是近期比較多的，當(dāng)您的密碼給“熱心”的“服務(wù)員”時(shí)，騙子已在另一邊竊取您的錢了；

　　4、未接來電陷阱。這些電話往往是外省電話，只響一聲，當(dāng)您回過去時(shí)卻是一些交友、聲訊服務(wù)電話，這時(shí)您的高額話費(fèi)便產(chǎn)生了。

　　熱點(diǎn)五：美容化妝品市場(chǎng)隱患多

　　由于消費(fèi)者科學(xué)安全美容方面知識(shí)缺乏，很多愛美的女士，為了追求美麗，看到一些美容化妝品宣傳的“四周內(nèi)幫助消除最難對(duì)付的皺紋和斑點(diǎn)”、“連續(xù)使用7天，便可改善肌膚，使肌膚更顯晶瑩剔透”時(shí)，每每按捺不住愛美的欲望，花高額費(fèi)用來保護(hù)自己的“面子”。可是化妝品的種類越用越多，價(jià)格越用越貴，皮膚卻得不到改善。一些不法的廠商利用人的求快、求效果的心態(tài)，在化妝品中加入激素等對(duì)人體有害的特殊成分。

　　熱點(diǎn)六：電動(dòng)自行車質(zhì)量問題仍然是投訴熱點(diǎn)

　　由于電動(dòng)自行車有方便輕巧、操作簡(jiǎn)單、行駛速度較快、價(jià)格低廉的特點(diǎn)，導(dǎo)致電動(dòng)自行車的發(fā)展速度，但是由于市場(chǎng)缺乏規(guī)范，質(zhì)量監(jiān)督環(huán)節(jié)薄弱，電動(dòng)自行車消費(fèi)糾紛日趨增多。在整個(gè)銷售過程中電動(dòng)自行車行業(yè)的質(zhì)量狀況非常嚴(yán)峻：一是貼牌車占電動(dòng)自行車的40%以上。也就是說，市場(chǎng)上有相當(dāng)數(shù)量的電動(dòng)自行車品牌與原自行車廠、摩托車廠僅是商標(biāo)使用關(guān)系。二是拼裝車多、往往是幾名臨時(shí)工就組成了一個(gè)工廠，所以生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量以及售后服務(wù)都是無法保證的。三是一些廠家降低成本生產(chǎn)一些低價(jià)格的電動(dòng)自行車，在市場(chǎng)上打起價(jià)格展。最終受害的還是不知情的消費(fèi)者。四是電瓶質(zhì)量差。電瓶出現(xiàn)問題后，維修時(shí)更換新電瓶的透明度不高，一口價(jià)及亂收費(fèi)等現(xiàn)象較為普遍。

　　熱點(diǎn)七：手機(jī)投訴居高不下

　　雖然國(guó)家有關(guān)部門已經(jīng)出臺(tái)了《手機(jī)三包規(guī)定》，但是一些廠家和經(jīng)銷商還是會(huì)利用《手機(jī)三包規(guī)定》中的“模糊概念”損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。此類投訴所涉及的主要問題有：一是經(jīng)營(yíng)者履行“三包”打折扣。修理者故意不如實(shí)填寫或少寫維修記錄，以此逃避“手機(jī)三包”期內(nèi)“經(jīng)修理兩次以上仍不能正常使用可免費(fèi)更換新機(jī)”的規(guī)定，有的經(jīng)銷商曲解國(guó)家“三包”概念，亂收折舊費(fèi)，甚至是拒絕承擔(dān)換機(jī)后重新計(jì)算“三包”期的責(zé)任。二是對(duì)手機(jī)存在的質(zhì)量問題買賣雙方分歧比較大。消費(fèi)者拿著有故障的手機(jī)去維修時(shí)，維修者往往以“人為損害”而要求收費(fèi)修理，而當(dāng)消費(fèi)者拿到有關(guān)部門檢測(cè)時(shí)，有關(guān)部門卻告知消費(fèi)者這種故障因無國(guó)標(biāo)而無法檢測(cè)，造成了消費(fèi)者維權(quán)難的局面。

　　熱點(diǎn)八：旅游投訴成為新焦點(diǎn)

　　根據(jù)消費(fèi)者的投訴，目前旅游投訴的新焦點(diǎn)主要為：一是以“零團(tuán)費(fèi)”報(bào)價(jià)作誘餌。這樣的旅行社往往為了逃避責(zé)任，在旅游合同中做手腳，對(duì)旅行社應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的條款模糊化，而對(duì)免費(fèi)條款則一再擴(kuò)大。二是事先不簽訂合同。信譽(yù)差的旅行社有意不與消費(fèi)者簽訂旅游合同。而是以具體的行程安排來代替合同。三是合同不兌現(xiàn)。一些旅行社為降低成本在提供服務(wù)過程中違反行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或合同約定，降低服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)壓縮景點(diǎn)游覽時(shí)間，增加自費(fèi)項(xiàng)目或購(gòu)物次數(shù)，變更旅游線路等。四是不使用正式合同文本，一部分旅行社沒有使用有關(guān)行政部門推薦的規(guī)范性旅游合同文本，而是讓消費(fèi)者簽訂不合理，不公平的合同。五是對(duì)老年旅行者有不公平待遇。一些旅行社利用老年人的年老體弱，在旅行過程中漏玩景點(diǎn)，增加購(gòu)物項(xiàng)目。

　　熱點(diǎn)九：洗滌行業(yè)投訴不斷，洗滌市場(chǎng)亟待規(guī)范

　　和2004年相比，洗衣業(yè)類投訴增加了102件，造成此類投訴增長(zhǎng)的原因主要是：一是干洗變水洗，蒙騙消費(fèi)者。為了節(jié)約成本，少數(shù)經(jīng)營(yíng)者把消費(fèi)者送來的衣物用水洗，而不是進(jìn)行干洗，還有的干洗店 買了一臺(tái)小型的干洗機(jī)充門面，但是到底有沒有使用，只有經(jīng)營(yíng)者自己知道。二是少數(shù)洗衣店 設(shè)備不全或以假亂真，蒙混過關(guān)。一些干洗店 為了節(jié)約節(jié)約成本，至購(gòu)買一把熨斗，一個(gè)高壓鍋式蒸汽煤爐和充當(dāng)干洗的滾筒式烘干機(jī)就是全部“裝備”。三是工作人員操作不當(dāng)、技術(shù)不過硬。有些工作人員未經(jīng)正式培訓(xùn)，不懂干洗衣物基本程序，致使被干洗的衣物剝色、變形或損壞，造成了不必要的糾紛。四是經(jīng)營(yíng)人員缺乏責(zé)任心，沒有盡到告知義務(wù)。一些衣物本身具有的自然磨損，干洗店 在接洗該衣物時(shí)未看出或未明示給顧客，以致在洗衣后發(fā)生糾紛。另外，在開手鋸時(shí)，填寫的內(nèi)容過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)，一旦發(fā)生糾紛雙方都難以舉證，給消協(xié)的調(diào)解工作帶來困難。

　　熱點(diǎn)十：農(nóng)用生產(chǎn)資料類投訴不容忽視

　　消費(fèi)者是弱者，農(nóng)民消費(fèi)者更是弱者中的弱者，保護(hù)農(nóng)名的合法權(quán)益是我們的一項(xiàng)重要的責(zé)任。該類投訴雖然占的比重不是前三位，但是每起投訴的案值較大，范圍也較大。