近日，一消費(fèi)者將價(jià)值5000元的西服送到干洗店干洗，取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)西服褪色、串色，要求商家賠償5000元，商家只愿賠付干洗費(fèi)的10倍800元，經(jīng)工商部門(mén)多次調(diào)解雙方無(wú)法協(xié)商一致……隨著天氣轉(zhuǎn)冷，許多市民紛紛將冬衣拿出來(lái)送進(jìn)了干洗店，干洗店的生意也開(kāi)始紅火，但干洗投訴糾紛隨之升溫。據(jù)了解，11月份，海南省12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)指揮中心就接到6起干洗方面的投訴。干洗變水洗、服裝被洗壞(變形)、褪色，所洗服裝丟失等成為干洗消費(fèi)糾紛的熱點(diǎn)。

　　據(jù)了解，11月2日，消費(fèi)者李先生投訴其將價(jià)值5000元的西服送到海甸六東路某干洗店干洗，取衣時(shí)發(fā)現(xiàn)西服褪色、串色，要求商家賠償5000元，但商家只愿賠付干洗費(fèi)的10倍800元，雙方就賠償金額分歧過(guò)大，雖經(jīng)海甸工商所多次調(diào)解，仍無(wú)法達(dá)成一致，調(diào)解失敗。11月8日，消費(fèi)者陳先生投訴其在儋州那大鎮(zhèn)某干洗店干洗衣物，遭商家水洗導(dǎo)致其衣服變形，要求賠償遭拒。后經(jīng)儋州紅旗工商所工作人員調(diào)解，陳先生獲得了150元的賠償。

　　海南省工商局12315指揮中心提醒消費(fèi)者，干洗衣物時(shí)應(yīng)注盡量選擇場(chǎng)地規(guī)模大、設(shè)施完備、證照齊全、洗衣質(zhì)量可靠的正規(guī)干洗店；在送洗衣物時(shí)，務(wù)必將自己的品牌、顏色、款式等交代清楚，認(rèn)真填寫(xiě)洗衣單，洗滌貴重衣物，提倡“保值洗滌”；取貨時(shí)，應(yīng)仔細(xì)查驗(yàn)被干洗的衣物有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)場(chǎng)對(duì)照查驗(yàn)清楚。不要因經(jīng)營(yíng)者不合理的事前聲明而放棄自己的合法權(quán)利，當(dāng)雙方產(chǎn)生糾紛無(wú)法達(dá)成一致時(shí)，撥打12315投訴舉報(bào)。

　　同時(shí)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者而言，在接收顧客衣物時(shí)，應(yīng)對(duì)其原有價(jià)值、破損程度及干洗后的效果等，向顧客問(wèn)清、講明，并在取件憑證上做詳細(xì)記錄，否則，顧客提出異議時(shí)，經(jīng)營(yíng)者將承擔(dān)舉證不利的責(zé)任。

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